ardip2016@yandex.ru
С 1 сентября 2026 года авиаперевозчики России переходят на единый федеральный стандарт обслуживания пассажиров с инвалидностью и ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ). Соответствующий приказ Минтранса (№ 368 от 31.10.2025) вводит ряд обязательных мер, направленных на снятие барьеров при воздушных путешествиях.
Разберем самые важные изменения для пассажиров и их сопровождающих:
Приоритетное размещение на борту. Теперь при покупке билета авиакомпания обязана бесплатно зарезервировать для маломобильного клиента максимально удобные кресла с учетом норм безопасности. Достаточно лишь уведомить перевозчика о своих физических особенностях на этапе бронирования.
Сопровождающий — рядом и без доплат. Место для человека, который помогает в пути, предоставляется бесплатно. Важно: эта норма в равной степени распространяется и на ветеранов боевых действий (участников СВО), нуждающихся в поддержке в дороге.
Багаж со льготами. Средства реабилитации (протезы, а также уходовые жидкости и комплектующие к ним) принимаются к провозу без взимания дополнительной платы. Раньше такие услуги нередко включали в общий счет за перелет, теперь это исключено.
Полный цикл наземной поддержки. В аэропортах внедряется расширенный пакет помощи «от входа до выхода»:
· Встреча сотрудника службы у дверей терминала;
· Содействие на стойке регистрации и на всех этапах досмотра;
· Безвозмездное предоставление инвалидной коляски для перемещения по зданию;
· Помощь в оформлении и получении багажа;
· Передача пассажира встречающим в пункте прибытия.
Прозрачные условия перевозки. Закон обязывает авиакомпании и турагентов в доступной форме информировать клиента о специальных правилах:
· транспортировка кислородных баллонов в салоне;
· сопровождение собакой-проводником (какие документы нужны: свидетельство о дрессировке + ветпаспорт);
· нюансы перевозки кресел-колясок с АКБ (не забывайте про ключи для отсоединения клемм).
Вся детальная информация будет дублироваться на официальных сайтах перевозчиков, а туроператоры обязаны знакомить с ней туристов при оформлении договоров.
Ответственность за нарушение прописана в ст. 9.13 КоАП. За игнорирование требований доступности предусмотрены штрафы: должностным лицам — до 3 000 руб., юридическим — до 30 000 руб.
Новые стандарты призваны сделать авиаперелеты максимально комфортными и безопасными для каждого пассажира, независимо от его физических возможностей.
